Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

1. Introduzione

Benvenuti nel sito. Per i clienti italiani, offriamo un processo di assistenza post-vendita chiaro e trasparente, senza costi aggiuntivi.
Si consiglia di leggere attentamente le informazioni seguenti per garantire una gestione corretta di resi, rimborsi o sostituzioni.

2. Diritto di recesso

In base alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, Articoli 52-59), è possibile richiedere reso, rimborso o sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Le richieste devono essere inoltrate entro questo periodo; richieste tardive non saranno considerate.

3. Condizioni per resi e sostituzioni

• Difetti estetici: segni visibili di usura o danneggiamenti.

• Difetti di qualità: mancanza di accessori o imballaggio danneggiato.

• Odori o scolorimento: presenza di odore anomalo o variazioni evidenti di colore.

• Danni da trasporto o montaggio: prodotti danneggiati durante spedizione, assemblaggio o stoccaggio.

• Modifiche al prodotto: prodotti personalizzati o permanentemente modificati.

• Prodotto errato: articolo ricevuto diverso da quello ordinato.

• Reso senza motivazione: possibilità di restituire senza fornire una spiegazione.

4. Procedura di reso

4.1 Passaggi per la richiesta

Contatta l’assistenza clienti fornendo:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento (screenshot o ricevuta)

• Motivo del reso o della sostituzione

• Almeno una foto o video chiaro del prodotto

L’assistenza risponderà entro 3 giorni lavorativi via email con le istruzioni.

4.2 Conferma e spedizione

Una volta approvata la richiesta, riceverai un PDF con etichetta prepagata e le istruzioni per la spedizione.
Imballa accuratamente il prodotto e applica l’etichetta sul pacco.
L’etichetta è valida 7 giorni naturali; il pacco deve essere consegnato al corriere entro questo periodo.

5. Gestione di rimborsi e sostituzioni

• Sostituzione: dopo ricezione e verifica del reso, il nuovo prodotto sarà spedito entro 3 giorni lavorativi con tracking.

• Rimborso: dopo verifica, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento (Visa, MasterCard).

• Tempi bancari: il rimborso arriva generalmente in 10-15 giorni lavorativi, secondo i tempi della banca.

• Se dopo 15 giorni non ricevi il rimborso, contatta l’assistenza clienti.

6. Assistenza post-vendita

Indirizzo: 176 S Latimer St, Tulare, CA 93274, Stati Uniti

Telefono: +1 (516) 426-7897

Email: service@decorolume.com

Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00 (CET)

Sabato: 10:00–16:00 (CET)

Domenica: Chiuso